Sur quels supports puis-je utiliser cocoricar ?

PayCar est disponible sur votre ordinateur ou votre smartphone directement via le navigateur internet de vos appareils.

J’ai oublié mon code PIN, comment faire ?

Pas de panique, vous pouvez nous contacter par mail ou après quelques rapides questions de sécurité, nos équipes vous fourniront un nouveau code. Nos équipes sont disponible 7j/7 de 9h00 à 19h00 au 01.76.39.01.12.

J’ai fait une erreur lors de la création de mon compte, comment faire ?

Contactez nos équipes qui vous aideront à apporter les modifications. Nos équipes sont joignables 7j/7 de 9h00 à 19h00 soit par téléphone au 01.76.39.01.12, soit par chat directement sur le site ou par mail à l’adresse support@cocoricar.com.

Comment supprimer mon compte ?

Envoyez votre demande par mail à l’adresse support@cocoricar.com , votre compte sera supprimé sous 72h ouvrées.

Qu’est-ce que le code PIN ?

Le code PIN est une sorte de 2ème mot de passe que vous choisissez au moment de l’inscription. C’est une double sécurité pour valider toutes les étapes importantes liées à l’utilisation de votre compte cocoricar.

Je ne reçois pas de SMS, comment faire ?

Contactez nos équipes qui vous aideront à solutionner ce souci. Nos équipes sont joignables 7j/7 de 9h00 à 19h00 soit par téléphone au 01.76.39.01.12 soit par chat directement sur le site.

Comment changer de statut (vendeur/acheteur) ?

Il vous suffit de contacter simplement nos équipes.Nos équipes sont joignables 7j/7 de 9h00 à 19h00 soit par téléphone au 01.76.39.01.12, soit par chat directement sur le site ou par mail à l’adresse support@cocoricar.com.

Je n’ai pas de smartphone, puis-je utiliser le service ?

Oui bien entendu, vous pourrez réaliser votre transaction simplement depuis un ordinateur que ce soit le vôtre ou cela votre acheteur/vendeur.

Combien de temps dois-je attendre pour la validation de mon compte ?

Votre compte sera validé sous 24 heures ouvrées. Vous pouvez toutefois commencer à le créditer avant qu’il soit validé afin d’être rapidement prêt pour la transaction. Si nous le refusons, vous pourrez récupérer votre argent sans frais. 

Qu'est-ce que les autres utilisateurs peuvent savoir sur moi ?

Lorsqu’un vendeur interroge le compte d’un acheteur il peut voir deux choses : s’il est Utilisateur Vérifié et s’il possède les fonds demandés, à 10% près.
Lorsqu’un acheteur interroge le compte d’un vendeur il peut voir deux choses : s’il est Utilisateur Vérifié et si la voiture qu’il compte vendre est éligible à la garantie.
Il n’est en aucun cas fait état du nom, du lieu d’habitation ou d’une quelconque autre information.

Comment bien charger mon Document d'Identité ?

Pour que votre pièce d’identité soit reçue, il vous est demandé de nous fournir une copie ou une photo de votre pièce d’identité, recto verso. Veillez à ce que l’intégralité de votre document soit lisible, y compris de potentielles écritures sur les rebords. Les documents acceptés sont les suivants : Carte Nationale d’Identité d’un Pays membre de la zone Euro, Passeport, Carte de Séjour. Ces documents doivent être en cours de validité.

Dois-je payer à l'inscription ?

Non. Vous ne payez que si vous allez jusqu'à la transaction, et si transaction il y a. Point. 

Pourquoi me demandez-vous des informations sur moi dès mon inscription ?

Pour plusieurs raisons :
1. D’une part, c’est la loi. L’activité de cocoricar est strictement encadrée par les régulateurs financiers. Pour toute transaction au-dessus de 2500€, nous sommes tenus de vous demander ces informations pour prévenir tout risque de blanchiment d’argent et assurer votre sécurité.
2. D’autre part, ces documents analysés par nos équipes nous servent à vérifier l’authenticité de votre contrepartie. Son profil, une fois accepté, possède le statut Vérifié, vous offrant une tranquillité d'esprit pour la première rencontre. Le but est pour nous de vous proposer un service où vous filtrerez naturellement les personnes mal intentionnées.

Suis-je obligé d'aller jusqu'au bout ?

Si vous avez entrepris d’acheter votre voiture via cocoricar, vous pouvez aller jusqu’à créditer votre compte cocoricar et rencontrer votre vendeur. Jusqu’au moment où vous payez votre voiture, vous êtes libre de faire marche-arrière et de décider de ne pas acheter la voiture. En revanche, une fois le paiement effectué, la transaction est irrévocable.

Comment savoir que mon acheteur possède les fonds sur son compte cocoricar ?

Depuis votre propre compte cocoricar, en tant que vendeur, vous allez dans la rubrique “vérifier votre acheteur”. En entrant simplement, le numéro de téléphone portable de votre acheteur, vous pouvez vérifier si 1) il s’est bien inscrit 2) s’il dispose bien des fonds pour acheter votre véhicule. Simple et rassurant !

L’acheteur peut-il changer d’avis avant la transaction ?

Oui, tant qu’il n’a pas déclenché le paiement. Il peut bien entendu renoncer à l’achat de votre véhicule. Parcontre, une fois le paiement effectué via cocoricar. Le paiement est irrévocable, il ne peut récupérer les fonds !

Peut-on annuler la transaction une fois celle-ci effectuée ?

Non et heureusement pour votre sécurité. Un paiement par cocoricar est irrévocable. Nous sécurisons les fonds sur un compte séquestre avant la vente puis le jour de la transaction, votre acheteur vous envoie instantanément les fonds de son compte cocoricar à votre propre compte cocoricar.

Peut-on partager les frais entre le vendeur et l’acheteur ?

Oui sans aucun souci. Les 99€ de frais sont uniquement prélevés pendant le paiement. Donc si votre acheteur souhaite prendre une partie ou la totalité des frais à sa charge, il devra simplement penser à ajouter le montant des frais en plus des fonds sur son compte cocoricar.
Le jour de la transaction, il vous enverra le montant de l’achat de la voiture + la partie des frais qu’il doit prendre à sa charge.

En tant que vendeur, comment récupérer les fonds de la vente ?

Connectez vous simplement sur votre compte cocoricar et allez dans la rubrique “Retirer de l’argent”. Entrer le montant que vous souhaitez récupérer et l’IBAN (inscrit sur votre RIB) de votre compte bancaire. Vous recevrez alors les fonds sous 48h ouvrées sur votre compte bancaire. Plus rapide que l’encaissement d’un chèque de banque, la sécurité en plus !

En combien de temps ai-je l’argent sur mon compte bancaire ?

Une fois, votre demande de rapatriement effectée, vous recevrez les fonds sous 48h ouvrées (donc hors week-end). C’est plus rapide que si vous aviez encaissé un chèque de banque sur votre compte bancaire, un déplacement à la banque en moins et la sécurité en plus !

Mon acheteur dit avoir viré les fonds, mais je ne les vois pas sur son compte cocoricar ?

Cela peut être normal. En effet, votre acheteur alimente son compte PayCar par un virement bancaire donc un virement de son compte en banque à son compte PayCar. Un virement peut prendre jusqu’à 48h ouvrées.
Astuce : demandez à votre acheteur de faire un virement express auprès de sa banque. Les fonds seront là en 24h ouvrées.

Le jour J, comment se passe la transaction ?

C’est assez simple. En tant que vendeur, vous n’avez pas grand chose à faire. C’est votre acheteur qui va faire le travail et cela prend moins d’une minute.
Depuis le navigateur internet de son ordinateur ou de son smartphone, votre acheteur va se connecter sur son compte PayCar. Il va alors aller dans la rubrique “Payez votre véhicule”.
Il va alors simplement entrer deux choses : votre numéro de téléphone portable, vous êtes en face de lui, vous allez lui dicter,la somme à vous envoyer.
Il va alors appuyer sur “Valider”. Vous allez alors recevoir instantanément un sms contenant un code et le montant que votre acheteur essaie de vous envoyer. Si ce montant vous convient, donnez ce code à votre acheteur qui va le taper. La transaction est alors validée. Vous recevez tous les 2 un SMS pour vous confirmer la transaction. De votre côté, vous pouvez vous connecter sur votre propre compte cocoricar pour constater la présence des fonds.
Ensuite, vous renvoyez soit ces fonds vers votre compte bancaire depuis la rubrique “Retirer votre argent” soit vous conserver ces fonds sur votre compte cocoricar en vue d’un prochain achat.
Une question ? Nos équipes sont à vos cotés 7j/7 de 9h00 à 19h00 par téléphone au 01.76.34.01.22 ou par chat directement depuis le site.

La transaction vient d’être effectuée, comment m’en assurer ?

C’est assez simple et limpide !  Avant la transaction, vous aviez un compte cocoricar avec 0€ dessus. Connectez vous maintenant dessus, si vous voyez bien les fonds. C’est que tout est en ordre, vous pouvez donner les clés de votre voiture en toute sécurité !

Puis-je utiliser mon compte cocoricar pour effectuer une autre transaction ?

Oui sans aucun souci !

Comment verser l’argent sur mon compte cocoricar ?

C’est assez simple. Il suffit de vous connecter sur votre compte cocoricar et d’aller dans la rubrique “Afficher mon RIB cocoricar”. Les coordonnées bancaires de votre compte cocoricar seront alors affichés, imprimer cette page ou notez les simplement à la main. Muni de ses coordonnées, allez sur votre banque en ligne ou demandez à votre banquier de faire un virement de votre compte en banque à votre compte cocoricar. Un virement prend de 24h à 48h ouvrées.
Astuce : vous pouvez contacter votre banquier et demander un virement express. Les fonds seront sur votre compte cocoricar sous 24h ouvreés. C’est gratuit dans 95% des banques, profitez-en !

Le jour J, comment se passe la transaction ?

C’est très simple. La transaction prend 1 minute.
Vous allez vous connectersur son compte PayCar depuis son smartphone ou un ordinateur. Vous allez aller dans la rubrique “Payer votre véhicule”.
Vous allez alors simplement entrer le numéro de téléphone portable de votre vendeur (qui est en face de vous et va vous le dicter) et la somme à envoyer. Vous appuyez ensuite sur “Valider”. Votre vendeur va recevoir instantanément un code à 6 chiffres par sms qu’il va vous donner. Cela nous permet d’etre sûr que vous avez envoyé l’argent au bon vendeur et d’être sûr que le vendeur ait d’accord pour recevoir les fonds.
Vous tapez alors ce code puis entrer votre code pin (un code de sécurité que vous choisissez à l’inscription) puis vous validez. L’argent passe alors en temps réel de votre compte à celui de votre vendeur. Vous recevez tous les 2 un sms pour vous confirmer que tout s’est bien passé.
Beaucoup de mots pour une opération qui vous prendra moins d’une minute et que des plus tout jeunes retraités font tous les jours sur notre service avec satisfaction !
Et n’oubliez pas, si vous avez besoin, nous sommes à tout moment à vos côtés avec un support client facilement joignable par téléphone au 01.76.39.01.12 7j/7 de 9h00 à 19h00.

Peut-on partager les frais entre le vendeur et l’acheteur ?

Oui sans aucun souci, vous pouvez même décider comme ca arrive souvent de prendre la totalité des frais à votre charge car la garantie de 3 mois vous rassure complètement par exemple.
Il suffit alors simplement de rajouter la partie des frais que vous prenez à votre charge dans le montant à envoyer sur votre compte cocoricar et au moment du paiement le jour de la transaction.

Puis-je créditer mon compte cocoricar en plusieurs fois ?

Oui sans aucun souci ! Et cela peut même venir de plusieurs comptes bancaires si vous en avez plusieurs.

Puis-je créditer mon compte cocoricar depuis plusieurs comptes différents ?

Oui sans aucun souci !
Avant la transaction, combien de temps l’argent met-il à arriver sur le compte cocoricar de l’acheteur ?
Vous allez ajouter de l’argent en faisant un virement de votre compte bancaire à votre compte cocoricar. Un virement prend de 24h à 48h ouvrées. Ce délai dépend de votre banque et non de cocoricar.
Dès que les fonds sont arrivés, cocoricar vous envoie un sms automatique pour vous prévenir de l’arrivée des fonds ?
Astuce : vous pouvez contacter votre banquier et demander un virement express. Les fonds seront sur votre compte cocoricar sous 24h ouvreés. C’est gratuit dans 95% des banques, profitez en !

Puis-je changer d’avis et ne pas acheter le véhicule ?

Bien entendu et encore heureux nous avons envie de dire ! Si la voiture ne correspond pas ou si simplement vous avez changé d’avis, même si vous avez de l’argent sur votre compte cocoricar, vous n’êtes pas obligé de déclencher le paiement.Vous ne payez qu’au dernier moment devant la voiture.
Vous pouvez librement garder les fonds pour un prochain vendeur si l’affaire ne se fait pas avec ce vendeur ou vous pouvez simplement renvoyer les fonds vers votre compte banque si vous avez changer d’avis. C’est gratuit !

Puis-je modifier le montant d’achat de mon véhicule suite à une négociation ?

Bien entendu !
Si vous disposez de par exemple 10 000€ sur votre compte PayCar et qu’en allant chercher la voiture, vous découvrez une bosse non prévue et qu’en accord avec votre vendeur, vous décidez d’acheter la voiture que 9500€, c’est possible !
Avec cocoricar, vous ne choisissez le montant qu’au dernier moment.
Ainsi dans notre exemple, vous payez 9500€. Il vous reste donc 500€ sur votre compte cocoricar. Vous pouvez les renvoyer en quelques clics et sans frais vers votre compte bancaire.
Puis-je annuler la transaction une fois celle-ci effectuée ?
Non le paiement par cocoricar est irrévocable sinon il n’apporterait aucun gage de sécurité à votre vendeur.

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